近年来，河北移动利用数智技术优势，推动服务从城市向农村不断延伸，聚焦助力老年群体跨越数字鸿沟，通过一系列“银发服务”举措，为边远山区及农村地区银龄人群的幸福感“加码”。
在农村及边远山区的营业厅，河北移动为老年客户准备了老花镜、放大镜、爱心座椅、无障碍通道等便捷服务设施，并针对老年客户推出暖心迎接、关心询问、耐心解答、精心服务、细心礼送的“五心”服务，确保每位老年客户都能感受到贴心服务。
针对农村地区孤寡老人较为集中的区域，河北移动还在营业厅设置老年客户专属爱心通道，提供“一对一”专属服务，简化老年客户业务办理流程，让老年人办理业务更轻松、更便捷。
为进一步提升服务质量，河北移动在10086热线岁及以上老年客户或者方言较重的客户可直接跨过智能机器人应答环节，迅速接入“尊长专席”人工客服，服务用语全部适老化改造，并提供视频客服服务，省时省力更省心。同时，通过全面优化升级“中国移动APP-关怀版”，增加字体加大、语音播报、极简操作等设置，让老年客户一看即懂、一触即达，随时随地享受移动优质服务。
此外，河北移动在全省农村地区营业厅常态化开展“银发服务小课堂”活动，帮助老年人轻松掌握WIFI连接、视频通话等实用手机操作，助力他们更好地融入数字生活。针对偏远山区，河北移动还组织“流动营业厅”上门服务，为老年客户提供手机维修、宽带检测等便捷服务，确保他们能享受到与城市客户同等的优质体验。
未来，河北移动将继续秉承“客户为根、服务为本”的理念，加强适老服务系统的改造与升级，结合乡村偏远地区老年群体需求，提升服务水平，为银发人群带来更多幸福感、安全感和满足感。（刘虎）
河北移动积极响应政策，利用数智技术优势，推动服务从城市向农村不断延伸，聚焦助力老年群体跨越数字鸿沟，提升银发人群幸福感。